Rayong Immigration AI Assistant
น้อง RIMMIหนึ่งตัวตน · เชื่อมทุกระบบ · บริการต่อเนื่อง
ระบบนิเวศ AI ของตรวจคนเข้าเมืองจังหวัดระยอง ที่เชื่อมบริการประชาชน ประสิทธิภาพงาน ความโปร่งใส และคุณภาพชีวิตของบุคลากรไว้ในประสบการณ์เดียว
ผู้รับผิดชอบหลักพ.ต.ท.ชวนชัย จันทร์เติม · รอง ผกก.ตม.จว.ระยอง
สวัสดีค่ะ น้องริมมี่เองค่ะวันนี้จะพาชม 9 โครงการ ที่ทำงานต่อเนื่องตั้งแต่ก่อนมา จนถึงการดูแลคนในองค์กรค่ะ
PUBLICOFFICERADMINWELLNESSStrategic Context
เริ่มจากปัญหาหน้างาน
ไม่ใช่เริ่มจากเทคโนโลยี
ระยองมีนักลงทุนและประชากรต่างชาติหลากหลาย ขณะที่ข้อมูลราชการแยกส่วนและความรู้สำคัญผูกอยู่กับผู้เชี่ยวชาญรายบุคคล RIMMI จึงถูกออกแบบเป็นชั้นบริการดิจิทัลที่เชื่อมคน ข้อมูล และขั้นตอนเข้าด้วยกัน
Human-centered
ออกแบบจากเส้นทางและข้อจำกัดจริงของประชาชน เจ้าหน้าที่ และผู้บังคับบัญชา
Modular Ecosystem
แต่ละระบบพัฒนาแยกกันได้ แต่เชื่อมกันภายใต้อัตลักษณ์น้องริมมี่
Data-driven
เปลี่ยนงานประจำและเสียงผู้ใช้เป็นข้อมูลที่วัดผล ติดตาม และนำไปปรับปรุงได้
ทำไมเอกสารระบุ 8 โมดูล แต่เว็บนี้แสดง 9 โครงการ?เอกสารประกวดเดิมนับ “แดชบอร์ดผู้บังคับบัญชา + Rayongevity” เป็นโมดูลเดียว ส่วนเว็บนี้แยกเป็น 2 โครงการเพื่อให้เห็นวัตถุประสงค์ ผู้ใช้ และผลลัพธ์ของแต่ละระบบชัดเจนขึ้น โดยไม่มีการเพิ่มผลงานเกินจริง
Citizen & Organization Journey
บริการต่อเนื่องตลอดเส้นทาง
หนึ่งตัวตน แต่ปรับบทบาทตามช่วงเวลาที่ผู้ใช้ต้องการความช่วยเหลือ
LINE OA · Online Booking
Rimmi for Officer · Live Queue
Feedback · Report a Clue
Check-in · Dashboard · Rayongevity
Project Portfolio
น้องริมมี่พาชม 9 โครงการ
ค้นหา เลือกหมวด และเปิดรายละเอียดเพื่อดูปัญหา วิธีทำ ประโยชน์ หลักฐาน และข้อควรระวัง
01
บริการประชาชนใช้งานจริง
ก่อนมาติดต่อ
LINE OA @rayongimm
ผู้ช่วยประชาชนผ่าน LINE ตอบคำถาม ส่งเช็กลิสต์ ติดตามผลวีซ่า และรองรับหลายภาษาได้ตลอด 24 ชั่วโมง
“บริการราชการ 24 ชั่วโมง ผ่านช่องทางที่ประชาชนใช้อยู่ทุกวันค่ะ”
หลักฐานเด่นAI ตอบ 3,009 ข้อความ/30 วัน · เจ้าหน้าที่ตอบเอง 19 ข้อความ · อัตราตอบอัตโนมัติประมาณ 99.5%
เปิดรายละเอียด
ปัญหาที่แก้
คำถามซ้ำจำนวนมาก ข้อมูลบริการเข้าถึงยาก และผู้ใช้มีข้อจำกัดด้านภาษา
วิธีทำงาน
AI ให้ข้อมูลบริการ ส่งเอกสาร ติดตามผล และเมื่อไม่พบข้อมูลจะไม่เดา แต่แนะนำช่องทางเจ้าหน้าที่
ประโยชน์
ประชาชนเตรียมเอกสารก่อนเดินทาง ลดการโทรและการมาเสียเที่ยว ขณะที่เจ้าหน้าที่ลดงานแชตซ้ำ
ข้อควรระวัง
เปิดระบบจริง ↗ต้องอัปเดตกฎหมายและข้อมูลบริการสม่ำเสมอ ตัวเลขผู้ติดตามในเอกสารแต่ละวันอาจต่างกันเล็กน้อย
02
สนับสนุนงานใช้งานจริง
ขณะรับบริการ
Rimmi for Officer
ผู้ช่วยค้นกฎหมาย ระเบียบ และคำสั่งจากฐานความรู้เฉพาะทาง พร้อมแหล่งอ้างอิงให้เจ้าหน้าที่ตรวจต้นฉบับ
“เปลี่ยนเอกสารกฎหมายจำนวนมาก ให้เป็นผู้ช่วยเบื้องหลังที่ค้นได้ทันทีค่ะ”
หลักฐานเด่นฐานความรู้กว่า 180 ฉบับ · 66 ผู้ตอบแบบสำรวจ · พึงพอใจ 4.62/5 · ผู้ใช้จริง 55/55 คนแนะนำ
เปิดรายละเอียด
ปัญหาที่แก้
การค้นเอกสารใช้เวลานาน เสี่ยงใช้ฉบับเก่า และองค์ความรู้กระจุกอยู่กับผู้เชี่ยวชาญบางคน
วิธีทำงาน
Knowledge-grounded AI สรุปจากฐานความรู้ แสดงแหล่งอ้างอิง และตอบว่าไม่พบเมื่อหลักฐานไม่เพียงพอ
ประโยชน์
เวลาค้นหาเฉลี่ยจาก 22.4 เหลือ 5.0 นาทีต่อเรื่อง ลดลง 78% และคาดว่าคืนเวลา 136 ชั่วโมง/เดือน
ข้อควรระวัง
เปิดระบบจริง ↗ไม่ใช้แทนดุลพินิจของเจ้าหน้าที่ ตัวเลขเวลาเป็นข้อมูลจากแบบสำรวจผู้ใช้
03
ดูแลบุคลากรใช้งานจริง
ดูแลบุคลากร
Rayongevity 2569
กิจกรรมสุขภาพที่ใช้ Wellness Score, Step Challenge, Health Card และแรงจูงใจแบบเกม เพื่อสร้างวัฒนธรรมองค์กร
“ริมมี่ไม่ได้ดูแลแค่งาน แต่ชวนดูแลสุขภาพของคนในองค์กรด้วยค่ะ”
หลักฐานเด่น69 ผู้เข้าร่วม · 49 คนส่งก้าว · 18 รางวัล · ก้าวสูงสุด 984,837
เปิดรายละเอียด
ปัญหาที่แก้
กิจกรรมสุขภาพแบบเดิมติดตามผลยาก และขาดแรงจูงใจให้ทำต่อเนื่อง
วิธีทำงาน
สรุปข้อมูลสุขภาพ ก้าวเดิน คะแนน รางวัล และเพิ่ม Sleep Bonus เพื่อส่งเสริมการพักผ่อนเกิน 6 ชั่วโมง
ประโยชน์
บุคลากรเห็นพัฒนาการ เกิดความสนุก ความสามัคคี และวัฒนธรรมที่ใส่ใจสุขภาพระยะยาว
ข้อควรระวัง
เปิดระบบจริง ↗คะแนนไม่ใช่การวินิจฉัยทางการแพทย์ ข้อมูลสุขภาพต้องได้รับความยินยอมและจำกัดการเปิดเผย
04
ดูแลบุคลากรใช้งานจริง
ดูแลบุคลากร
ระบบเช็กอินเจ้าหน้าที่
รายงานตัวจากโทรศัพท์ส่วนตัวด้วย PIN กล้อง GPS เวลา สถานะความพร้อม และหมายเหตุ
“เปลี่ยนการลงชื่อประจำวัน ให้เป็นข้อมูลกำลังพลที่ใช้ตัดสินใจได้ค่ะ”
หลักฐานเด่นเช็กอินตรงเวลา 91.7% · งบฮาร์ดแวร์ 0 บาท · ระบบลบภาพและพิกัดอัตโนมัติภายใน 31 วัน
เปิดรายละเอียด
ปัญหาที่แก้
การลงเวลาและแจ้งความพร้อมกระจัดกระจาย หัวหน้าไม่เห็นกำลังพลทันเวลา
วิธีทำงาน
ตรวจรัศมีสถานที่ทำงานด้วย GPS บันทึกเวลาและระดับความพร้อม แล้วส่งข้อมูลเข้าแดชบอร์ด
ประโยชน์
ลดการจัดซื้อเครื่องสแกน เห็นความพร้อมแบบทันเวลา และใช้ข้อมูลวางกำลังพลได้
ข้อควรระวัง
เปิดระบบจริง ↗ภาพใบหน้า พิกัด และข้อมูลความพร้อมเป็นข้อมูลบุคลากร ต้องมีสิทธิ์เข้าถึง บันทึกตรวจสอบ และช่องทางแก้ไข
05
สนับสนุนงานใช้งานจริง
บริหารและติดตาม
แดชบอร์ดผู้บังคับบัญชา
Command Center รวมเช็กอิน กำลังพล พิกัด OT รายงาน Excel เสียงประชาชน วันทำงาน และสิทธิ์ผู้ใช้
“จากข้อมูลหลายแหล่ง สู่ศูนย์บริหารจัดการในหน้าจอเดียวค่ะ”
หลักฐานเด่นติดตามกำลังพลและพิกัดแบบทันเวลา · Export Excel · คัดกรองคำติและอนุมัติคำชม
เปิดรายละเอียด
ปัญหาที่แก้
ข้อมูลกำลังพล รายงาน และความคิดเห็นประชาชนอยู่หลายแหล่ง ทำให้ติดตามและจัดการช้า
วิธีทำงาน
รวมข้อมูลที่ต้องลงมือทำไว้ในแดชบอร์ดเดียว พร้อมแยกสิทธิ์หัวหน้าและผู้ดูแล
ประโยชน์
หัวหน้าเห็นกำลังพล วางคนให้พอ ติดตามข้อร้องเรียน และนำคำชมกลับไปสร้างกำลังใจได้เร็วขึ้น
ข้อควรระวัง
เปิดระบบจริง ↗มีข้อมูลอ่อนไหวและสิทธิ์แก้ไขสูง ควรใช้ 2FA, RLS, audit log และแยกข้อมูลสาธิตจากข้อมูลจริง
06
บริการประชาชนใช้งานจริง
ระหว่างรอ
ระบบดูคิวสดออนไลน์
แสดงสถานะคิวแบบเรียลไทม์ผ่านมือถือ พร้อมข่าวประชาสัมพันธ์และลิงก์บริการที่เกี่ยวข้อง
“ระหว่างรอ ประชาชนยังติดตามคิวจากมือถือได้อย่างอิสระค่ะ”
หลักฐานเด่นLive HLS · อัปเดตแบบทันเวลา · เชื่อมต่อใหม่เมื่อผู้ใช้กลับจากล็อกหน้าจอ
เปิดรายละเอียด
ปัญหาที่แก้
ประชาชนต้องนั่งเฝ้าหน้าจอเรียกคิว ทำให้ห้องรอแออัดและไม่สะดวก
วิธีทำงาน
นำห้องรอมาไว้บนมือถือ ผู้รับบริการติดตามคิวได้โดยไม่ต้องติดตั้งแอป
ประโยชน์
ผู้รับบริการออกจากจุดรอชั่วคราวได้ ลดความแออัด และเพิ่มความยืดหยุ่นในการรับบริการ
ข้อควรระวัง
เปิดระบบจริง ↗ต้องจำกัดมุมภาพและปิดเสียง ไม่ให้เห็นใบหน้า เอกสาร หรือข้อมูลส่วนบุคคล
07
บริการประชาชนระยะทดลอง
ก่อนมาติดต่อ
ระบบจองคิวออนไลน์
เลือกประเภทงาน ตรวจเช็กลิสต์ เลือกวัน กรอกข้อมูล และยืนยันอีเมลก่อนเข้ารับบริการ
“ไม่ได้เพียงจองเวลา แต่ช่วยเตรียมประชาชนให้พร้อมก่อนมาค่ะ”
หลักฐานเด่น5 ขั้นตอน · จองล่วงหน้าอย่างน้อย 10 วัน · 4 คิว/วัน · ลบข้อมูลหลังวันนัด 60 วัน
เปิดรายละเอียด
ปัญหาที่แก้
ประชาชนมาไม่พร้อม เอกสารไม่ครบ และกระจุกตัวในช่วงเวลาเดียวกัน
วิธีทำงาน
คัดกรองความพร้อมด้วยเช็กลิสต์เฉพาะงาน ก่อนเปิดให้เลือกวันและเวลานัด
ประโยชน์
ลดเสียเที่ยว กระจายความหนาแน่น และช่วยให้เจ้าหน้าที่เห็นภาระงานล่วงหน้า
ข้อควรระวัง
เปิดระบบจริง ↗เก็บเลขหนังสือเดินทางและอีเมล ต้องทดสอบการลบข้อมูล ป้องกันบอต การจองซ้ำ และ no-show
08
ความโปร่งใสเปิดใช้งาน
การมีส่วนร่วม
ระบบแจ้งเบาะแส
รับข้อมูลพฤติการณ์ สถานที่ พิกัด แหล่งที่มา รูปหลักฐาน และข้อมูลติดต่อที่ไม่บังคับ
“ช่วยเปลี่ยนเรื่องที่เล่ายาก ให้เป็นข้อมูลที่เจ้าหน้าที่ตรวจสอบต่อได้ค่ะ”
หลักฐานเด่นแจ้งแบบไม่ระบุตัวได้ · แนบรูปสูงสุด 3 รูป · ใช้พิกัดปัจจุบันหรือปักหมุด
เปิดรายละเอียด
ปัญหาที่แก้
ประชาชนไม่รู้ว่าควรแจ้งข้อมูลอะไร และบางคนกังวลเรื่องการเปิดเผยตัวตน
วิธีทำงาน
ถามทีละหัวข้อเพื่อจัดข้อมูลให้ครบ ก่อนส่งถึงทีมสืบสวนตรวจสอบ
ประโยชน์
เบาะแสเป็นโครงสร้างมากขึ้น ลดการถามข้อมูลพื้นฐานซ้ำ และเปิดรับข้อมูลได้ตลอด 24 ชั่วโมง
ข้อควรระวัง
เปิดระบบจริง ↗ต้องป้องกันแจ้งเท็จ สแปม ไฟล์อันตราย และรักษา chain of custody โดยให้มนุษย์ตรวจทุกเรื่อง
09
ความโปร่งใสใช้งานจริง
หลังรับบริการ
ระบบรับฟังความคิดเห็น
แบบประเมินไทย–อังกฤษ แยกจุดบริการ คำชม ข้อร้องเรียน คะแนนบริการ สถานะงาน และช่องทางติดต่อกลับ
“ปิดวงจรบริการ ด้วยการเปลี่ยนเสียงประชาชนให้เป็นข้อมูลพัฒนางานค่ะ”
หลักฐานเด่นประเมินความสุภาพและความชัดเจน · ชมรายบุคคลหรือภาพรวม · เชื่อมแดชบอร์ดหัวหน้า
เปิดรายละเอียด
ปัญหาที่แก้
คำติ–ชมไม่มีโครงสร้าง ติดตามผลยาก และไม่ย้อนกลับไปพัฒนาหน้างาน
วิธีทำงาน
แยกจุดบริการและประเภทความคิดเห็น แล้วเข้าสู่กระบวนการรับเรื่อง อนุมัติ และติดตามของหัวหน้า
ประโยชน์
ประชาชนมีช่องทางง่าย เจ้าหน้าที่ได้รับคำชมที่เหมาะสม และหัวหน้าใช้คำติเป็นข้อมูลพัฒนาคุณภาพ
ข้อควรระวัง
เปิดระบบจริง ↗ข้อมูลติดต่อและข้อร้องเรียนอ่อนไหว ต้องกำหนด SLA เลขรับเรื่อง และป้องกันสแปม
Measurable Impact & ROI
ผลลัพธ์ที่เปลี่ยนเป็นเวลา
งบประมาณ และคุณภาพบริการ
ตัวเลขหลักมาจากสถิติใช้งาน แบบสำรวจผู้ใช้ และเอกสารนำเสนอ โดยแยกข้อมูลจริงออกจากค่าประมาณอย่างชัดเจน
หรือ 1,632 ชั่วโมง/ปี จากการลดเวลาค้นกฎหมายเฉลี่ย 22.4 เหลือ 5.0 นาทีต่อเรื่อง
คำถามใน LINE OA ตอบโดยระบบอัตโนมัติตามชุดข้อมูลในเอกสารนำเสนอ
ค่าอุปกรณ์ฮาร์ดแวร์สำหรับระบบเช็กอิน ใช้สมาร์ตโฟนของเจ้าหน้าที่
ประมาณการ API Token, Domain และ Cloud Hosting ไม่ใช่คำกล่าวว่าไม่มีค่าใช้จ่ายทั้งหมด
อัตราเช็กอินตรงเวลาตามข้อมูลในเอกสารสรุปนวัตกรรม
หลักการใช้ตัวเลขอย่างรับผิดชอบ
5,619 คนคือ “ผู้ติดตามที่เข้าถึงได้” ณ 23–24 ก.ค. 2569 ขณะที่เอกสารอีกฉบับบันทึก 5,614 คนในคนละช่วงเวลา · 136 ชั่วโมง/เดือนและ 1,632 ชั่วโมง/ปีเป็นค่าประมาณจากข้อมูลแบบสำรวจ · ตัวเลข 99.5% ใช้ตามนิยามในเอกสารนำเสนอ
Scale with Trust
ต้นแบบที่พร้อมขยายผล
โดยไม่ต้องเริ่มใหม่จากศูนย์
เป้าหมายไม่ใช่การคัดลอกหน้าจอ แต่คือการถ่ายทอดสถาปัตยกรรม ฐานความรู้ กระบวนการกำกับ และบทเรียนจากการใช้งานจริง
ขยายฐานความรู้
ครอบคลุมกฎหมายอาญา ป.วิ.อาญา และ พ.ร.บ.ป้องกันและปราบปรามการทรมานและการกระทำให้บุคคลสูญหาย เพื่อสนับสนุนงานสืบสวนมากขึ้น
จัดทำ Playbook
สร้างคู่มือจำลองระบบ ชุดฐานความรู้ตั้งต้น มาตรฐานข้อมูล และแนวทางกำกับ เพื่อให้หน่วยอื่นนำไปใช้ได้เร็วขึ้น
ขยายผลเชิงนโยบาย
เสนอต้นแบบสู่ระดับสำนักงานตำรวจแห่งชาติ โดยคงหลักตรวจสอบได้ ปลอดภัยตาม PDPA และมีมนุษย์กำกับ
ข้อมูลนัดนำเสนอรอบที่ 1
ผลงานลำดับที่ 17 · หมวดตรวจคนเข้าเมือง
นำเสนอแบบเข้าร่วมด้วยตนเอง · ผลงานเดี่ยว · สำนักงานตรวจคนเข้าเมือง
17สิงหาคม 2569
ช่วงหมวด 16:40–17:50 น.
ช่วงหมวด 16:40–17:50 น.
RIMMI — Integrated Digital Service Layer
“เชื่อมบริการประชาชนHigh Impact · Low Cost · Human-centered · Scalable
ประสิทธิภาพงาน
และคุณภาพชีวิตของบุคลากร”